Jos et palvele asiakkaitasi, he lähtevät. Netissäkin.
Jos sivustollesi hakukoneista tulevan liikenteen välitön poistumisprosentti – eli bounce rate – on korkea, niin sivustosi on luultavasti surkea.
Ei minun, web designerisi tai itsesi, mutta hakukoneista tulevien potentiaalisten asiakkaiden mielestä.
Välittömän poistumisprosentin pienentäminen nostaa konversiota – eli parantaa todennäköisyyttä, jolla satunnainen kävijä muuttuu myynniksi yrityksellesi.
Bounce rate – yksinkertainen mutta tehokas mittari
Välitön poistumisprosentti on yksi web-analytiikan helpoimmista ja tehokkaimista mittareista.
Korkea bounce rate tarkoittaa, että sivu ei vastaa käyttäjän tavoitetta. Valtaosa kävijöistä vain tuhahtaa, painaa selaimen back-nappulaa ja kokeilee jotain muuta sivustoa. Asiakas, joka viihtyy sivustollasi vain muutaman sekunnin, on menetetty asiakas.
- Yrität pelkästään myydä, kun asiakas on vasta etsimässä tietoa
- Annat vain tietoa, kun asiakas haluaa jo ostaa tai ottaa yhteyttä
- Puhut vain itsestäsi, kun asiakasta kiinnostaa hänet omat ongelmansa
Erityisesti hakukoneista tulevan liikenteen välitön poistumisprosentti on silmiä avaava mittari, sillä näet käytetystä hakusanasta käyttäjän tavoitteen. Paniikkinappulaa pitää painaa, kun hakusana liittyy suoraan toimialaasi mutta välitön poistumisprosentti on silti korkea.
Analysoi bounce ratea tavoitteellisesti
Web-analytiikassa ja kävijäseurannassa sorruttaan usein tarkastelemaan kokonaisliikenteen tunnuslukuja.
sivusto käynnit bounce rate mopokauppasi.fi 2654 53%
Tämä data ei kuitenkaan kerro mitään sivustosta eikä se auta kehittämään sivustosta yhtään parempaa. Kokonaisliikenteestä kerätty data on pelkkää kohinaa.
Jos tehtävänäsi on kehittää mopokauppasi.fi-sivuston konversiota, niin seuraava taulukko antaa siihen jo paljon paremmat eväät.
Hakusana käynnit lasketumissivu bounce rate skootterit 430 mopokauppasi.fi/skootterit/ 90% mopojen huolto 54 mopokauppasi.fi/huolto/ 46% mopoautot 570 mopokauppasi.fi/mopoautot/ 59%
Kun haluat parantaa analytiikan avulla sivustosi liiketoiminnallista tehoa, tarvitset dataa, jonka varassa voit tehdä muutoksia. Bounce raten segmentointi hakusanojen perusteella antaa heti oivalluksia mahdollisista ongelmista ja niiden sijainneista. Et välttämättä tiedä tarkkaan mitä sinun pitää muuttaa, mutta tiedät ainakin missä muutoksia tarvitaan.
Google analytics ja bounce rate
Web-analytiikkaohjelmistoissa välitön poistumisprosentti on standardimetriikkaa. Google Analyticsissä ongelmana on kuitenkin ollut, että järjestettäessä hakusanat bounce raten mukaan, kaavio täyttyy pitkän hännän hakusanoista.
Jos jaottelet hakusanat välittömän bounce raten mukaan, voi olla että saat satoja tai tuhansia yhden käynnin hakusanoja 100% välittömällä poistumisprosentilla. Taulukko sisältää käsittämättömät määrät hyödytöntä dataa. Pitkän hännän tuottama melu saastuttaa raportin ja tekee raportista yhtä hyödyttömän kuin kokonaisliikenteen raportista.
Uusi weighted sort ominaisuus tekee Google Analytics raporteista kuitenkin kertaheitolla hyödyllisiä. Painamalla weighted sort-ominaisuuden päälle, GA järjestää hakusanat uudestaan kaavalla, joka ottaa huomioon myös sen, kuinka montaa kertaa hakusanalla on sivustollesi saavuttu. Saat siis selville välittömän poistumisprosentin niiltä hakusanoilta, joilla sivustollesi saavutaan usein.
Weighted sort toimii myös muilla hyödyllisillä tunnusluvuilla. Jos olet asettanut maaleja ja rahallisia arvoja (Goals) voit järjestää raportit esimerkiksi konversioprosentin ja $Indexin mukaan.
Lopuksi: Bounce rate ei välttämättä toimi jokaisella sivustolla (kuten blogeissa), mutta perinteisillä yritysten verkkosivustoilla se on mitä mainioin mittari.